FAQ | Bala Bouddha Shop

FAQ

Pour que les clients puissent trouver les réponses à leurs questions.

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison nécessitent un délai de 8 à 15 jours ouvrables. Certains produits sont livrés en 2 à 3 jours ouvrables (Statues et Fontaines Bouddha). Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Remarque : les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de forte affluence (Fêtes de fin d'année, Black Friday, etc.).

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien Suivre ma commande en bas de page (dans le menu "INFORMATION").

Combien coûte la livraison ?

La livraison est totalement gratuite dans le monde entier (hors DOM-TOM).

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément. En effet, les produits peuvent être manufacturés et expédiés depuis des endroits différents. Ne vous inquiétez pas, votre commande arrivera complète sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec La Poste ? Colis perdu, cassé ou détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée à 4,90 euros, Bala-Bouddha-Shop se charge des litiges à votre place. La satisfaction de nos client est notre principale priorité. Nous ne renvoyons pas la faute à nos tiers qui se chargent de la livraison en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@bala-bouddha-shop.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

France d'outre-mer (DOM-TOM)

La livraison en France d'outre-mer (DOM-TOM) est généralement plus longue (de 1 à 2 mois maximum) afin de rester financièrement accessible. Un coût additionnel de 9,90 euros sera donc demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Polynésie Française

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été traitée et/ou expédiée.

Contactez notre équipe le plus rapidement possible : contact@bala-bouddha-shop.com

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été traitée et/ou expédiée.

Contactez notre équipe le plus rapidement possible : contact@bala-bouddha-shop.com

Je souhaite retourner un article

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre produit.

Nos produits sont fabriqués soigneusement et subissent des contrôles qualité avant chaque envoi. Cependant, si votre produit présente un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit incriminé (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@bala-bouddha-shop.com accompagné de votre numéro de commande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Bala-Bouddha-Shop est capable d'accepter les moyens de paiement en ligne les plus courants : Cartes de crédit, Paypal et Apple Pay.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, le protocole HTTPS est utilisé pour sécuriser notre site internet.

Pour votre information, le protocole HTTPS est le protocole HTTP classique auquel est ajouté une couche sécurisée appelée TLS (Transport Layer Security). Celle-ci agit comme une clé de chiffrement qui crypte les données échangées entre le serveur et le client. Le cadenas présent à côté de l'URL témoigne de cette distinction.

Concrètement, cela signifie que toutes les données échangées sur notre site internet sont cryptées et chiffrées. Personne, y compris nous même, ne pouvons récupérer ou modifier vos données bancaires, puisque tout est codé par un protocole informatique.

Autres Questions

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul et unique code de réduction par commande. Choisissez le meilleur !

Un partenariat est-il possible ?

Bala-Bouddha-Shop propose un programme d'affiliation pour les blogueurs et/ou influenceurs.

Une autre idée de collaboration ? N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter !  

Des restrictions liées au Covid 19 ?

Nous continuons de livrer dans le monde entier. Il peut arriver que le délai soit un peu plus long que d'habitude sur certains colis. Cela dépend des compagnies aériennes et des mesures prises par les transporteurs.

Au sujet des DOM-TOM, nous contrôlons au cas par cas. À ce jour, certains de ces territoires refusent l'entrée de colis venant d'ailleurs. Nous vérifions donc pour chaque commande. Rassurez-vous, vous ne serez pas débités du montant de la commande tant que nous ne l'aurons pas confirmée et que la livraison est réellement possible.